Yogyakarta, Lensa Pos NTB – PT Jasa Raharja terus memperkuat ekosistem perlindungan masyarakat melalui integrasi data, transformasi digital, dan kolaborasi lintas institusi. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, mudah, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Komitmen tersebut disampaikan Direktur Utama PT Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, saat menjadi salah satu pembicara utama dalam The Forum 2026 yang diselenggarakan Asosiasi Ahli Manajemen Asuransi Indonesia (AAMAI) di Yogyakarta, Kamis (6/8/2026).
Dalam forum bertema “The Role of Insurance Ecosystems: Connecting with Customers in New Ways”, Jasa Raharja memaparkan pengembangan ekosistem perlindungan yang terintegrasi sebagai bagian dari transformasi layanan perusahaan.Pada sesi panel “Embedded Insurance & Ecosystem Partnerships: From Product to Experience”, Awaluddin menjelaskan bahwa perlindungan dasar bagi korban kecelakaan lalu lintas merupakan salah satu bentuk nyata kehadiran negara.
Karena itu, pelayanan harus mampu memberikan akses terhadap layanan kesehatan dan penanganan secara cepat, terintegrasi, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat.“Customer harus menjadi center of improvement. Setiap integrasi sistem, setiap inovasi digital, dan setiap penyederhanaan proses harus bermuara pada satu tujuan, yaitu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi masyarakat.
Data membantu kami memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh, sehingga perbaikan layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan,” ujar Awaluddin.Menurutnya, transformasi layanan Jasa Raharja dalam beberapa tahun terakhir dibangun melalui penguatan integrasi data secara real-time.
Integrasi tersebut dilakukan melalui kolaborasi dengan Korlantas Polri, pemerintah daerah, rumah sakit, serta berbagai institusi lainnya.Melalui ekosistem tersebut, proses pelayanan kepada korban kecelakaan lalu lintas, mulai dari penjaminan biaya perawatan hingga pembayaran santunan, dapat dilakukan dengan lebih cepat, akurat, dan meminimalkan hambatan administratif.
Jasa Raharja juga terus menempatkan pemanfaatan data sebagai bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Data tidak lagi hanya digunakan sebagai instrumen pendukung operasional, tetapi menjadi dasar dalam pengambilan keputusan, penyempurnaan proses bisnis, serta pengembangan layanan yang lebih responsif.
“Konsep tersebut sejalan dengan arah transformasi industri perasuransian global yang semakin mengedepankan pendekatan berbasis ekosistem. Di mana perlindungan tidak lagi berdiri sebagai produk yang terpisah, tetapi menjadi bagian dari pengalaman layanan publik yang terintegrasi,” jelas Awaluddin.
Lebih lanjut, ia menekankan bahwa keberhasilan ekosistem perlindungan membutuhkan kolaborasi yang kuat antar-lembaga. Integrasi data, interoperabilitas sistem, dan penyelarasan proses bisnis menjadi faktor penting agar masyarakat memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan mudah diakses.Dalam konteks tersebut, Jasa Raharja terus memperkuat sinergi dengan berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan proses perlindungan korban kecelakaan lalu lintas dapat berjalan secara efektif dari hulu hingga hilir.
Forum AAMAI 2026 sendiri mempertemukan regulator, pelaku industri, akademisi, dan berbagai pemangku kepentingan untuk membahas arah transformasi industri perasuransian Indonesia di era digital. Sejumlah isu yang dibahas antara lain pengembangan embedded insurance, open insurance, pemanfaatan real-time data, serta peningkatan pengalaman pelanggan melalui kolaborasi ekosistem.
Keikutsertaan Jasa Raharja dalam forum tersebut sekaligus menegaskan komitmen perusahaan untuk terus melakukan inovasi dan transformasi layanan. Dengan dukungan teknologi, integrasi data, serta kolaborasi lintas institusi, Jasa Raharja berupaya memastikan perlindungan dasar bagi masyarakat dapat diberikan secara optimal.Melalui penguatan ekosistem terintegrasi tersebut, Jasa Raharja ingin memastikan bahwa kehadiran negara dalam memberikan perlindungan kepada korban kecelakaan lalu lintas tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga dapat dirasakan secara nyata oleh masyarakat di seluruh Indonesia. (Tim)
